Удаление аккаунта «Обитель»

Эта страница описывает, как безвозвратно удалить аккаунт мобильного приложения«Обитель» и связанные с ним данные. Удалённый аккаунт восстановить нельзя.

Страница относится к проекту мобильного приложения «Обитель». Сведения об операторе и разработчике будут опубликованы до выпуска приложения.

Удаление в приложении

Откройте вкладку «Профиль».
Нажмите «Удалить аккаунт».
Прочитайте последствия и отметьте подтверждение необратимости.
Нажмите «Удалить аккаунт навсегда».

После успешного удаления приложение очищает локальные данные входа и переводит вас на начальный экран. Пароль или повторный вход для подтверждения не требуются: запрос доступен только внутри уже аутентифицированной сессии и дополнительно подтверждается отдельным действием.

Если нет доступа к приложению

Отправьте запрос с адреса электронной почты, указанного в аккаунте «Обители», наsupport@obitelapp.ru. В теме письма укажите «Удаление аккаунта», а в тексте — адрес аккаунта. До удаления поддержка обязательно отправит новое письмо-подтверждение на адрес аккаунта и выполнит запрос только после ответа с этого адреса. Затем поддержка сообщит ожидаемый срок обработки и пришлёт подтверждение после удаления.

Никогда не присылайте пароль, код из письма или токены входа. Они не нужны для обработки запроса.

Переписка используется только для проверки владения адресом и выполнения запроса. После отправки подтверждения об удалении поддержка удаляет эту переписку из активного почтового ящика, кроме случаев, когда её сохранение прямо требуется законом.

Запросить удаление по почте

Какие данные удаляются

запись аккаунта и данные профиля: email, хэш пароля (если он задан), имя, логин, описание, связь с Яндекс ID и статус подтверждения почты;
коды подтверждения почты и восстановления доступа;
закладки Библии, связанные с аккаунтом;
прогресс прослушивания аудиоматериалов, связанный с аккаунтом;
все загруженные пользователем аватары в файловом хранилище.

Запись аккаунта и перечисленные связанные данные удаляются из активной базы и файлового хранилища. Отдельная специально созданная копия аккаунта для восстановления после удаления не создаётся.

Зашифрованные операционные резервные копии могут временно содержать остаточные данные удалённого аккаунта. Эти копии не используются для восстановления аккаунта или обычной работы приложения. До публичного выпуска автоматическая ротация зашифрованных копий во внешнем хранилище, предельный срок хранения и контрольное восстановление должны быть настроены и фактически проверены; пока это не подтверждено, выпуск приложения заблокирован. После проверки на этой странице будет указан реально обеспечиваемый срок, а не предварительное обещание.

Что не удаляется вместе с аккаунтом

общие тексты молитв, календаря и Библии — они не принадлежат отдельному пользователю;
настройки и общие материалы, сохранённые только на устройстве;
аккаунт Яндекса: удаляется только связь с ним внутри «Обители».

Данные могут сохраняться дольше утверждённого срока резервного хранения только тогда и только на тот срок, когда это прямо требуется законом. Такие данные не используются для восстановления аккаунта или обычной работы приложения.

Дополнительная информация

Подробнее об обработке данных — в Политике конфиденциальности. Также доступны Условия использования. По вопросам удаления пишите наsupport@obitelapp.ru.